Changer de société de sécurité se prépare comme un petit projet : relire son contrat, définir son besoin, choisir le nouveau prestataire, puis organiser une passation qui ne laisse aucun trou dans la surveillance. Le secteur a ses propres règles, notamment sur la reprise d’une partie du personnel, qu’il vaut mieux connaître avant de fixer une date.
1. Relire le contrat en cours
Avant toute démarche, reprenez le contrat signé avec votre prestataire actuel. Trois points comptent :
- la date d’échéance et le mode de reconduction ;
- le préavis de résiliation et sa forme (lettre recommandée, délai) ;
- les éventuelles clauses de résiliation anticipée et leurs conditions.
Un préavis manqué peut vous engager pour une période supplémentaire. Notez l’échéance et remontez le calendrier à partir d’elle : la consultation, le choix et la préparation de la transition demandent du temps.
2. Comprendre ce qui ne va pas
Changer de prestataire sans savoir précisément pourquoi, c’est risquer de retrouver les mêmes difficultés. Listez les problèmes rencontrés :
- remplacements tardifs ou agents qui changent sans cesse ;
- consignes mal appliquées, faute de transmission ;
- absence de rapports ou de main courante exploitable ;
- encadrement peu présent, interlocuteur difficile à joindre ;
- dispositif devenu inadapté à l’évolution de votre site.
Certains points se règlent parfois par une discussion franche et un avenant. D’autres justifient vraiment de passer à autre chose.
3. Redéfinir le besoin et consulter
Profitez du changement pour remettre le dispositif à plat. Décrivez les missions plutôt que des heures, précisez les qualifications par poste, les horaires sensibles et vos exigences de traçabilité. Un acheteur public suivra la démarche détaillée dans Marchés publics de sécurité : comment bien rédiger son cahier des charges ; un acheteur privé peut s’en inspirer.
Demandez aux candidats une visite du site avant de chiffrer. Un prestataire qui répond sans avoir vu les lieux ne peut pas proposer un dispositif juste. Nos critères de choix sont détaillés dans Comment choisir une société de sécurité ?.
4. Anticiper la reprise du personnel
C’est la particularité du secteur. La convention collective des entreprises de prévention et de sécurité comporte un accord de reprise du personnel : lorsqu’un marché de surveillance change de titulaire, l’entreprise entrante reprend, sous certaines conditions, une partie des agents affectés au site par l’entreprise sortante.
Pour vous, client, cela signifie que :
- vous retrouverez peut-être certains agents que vous connaissez, avec leur connaissance du site ;
- les deux entreprises doivent échanger des informations sur le personnel concerné dans des délais fixés par l’accord ;
- la date de transition doit être connue suffisamment tôt pour permettre cette procédure.
Les conditions précises (agents concernés, critères, délais) relèvent de l’accord lui-même et sont appliquées par les deux prestataires. Votre rôle est surtout de notifier les décisions à temps et de faciliter le dialogue. Pour le contexte général, voir Convention collective de la prévention et de la sécurité : l’essentiel pour le client.
Si vous souhaitez que certains agents restent ou ne restent pas sur votre site, parlez-en avec le nouveau prestataire, mais gardez en tête que c’est lui, employeur, qui décide de ses affectations dans le respect du droit social.
5. Vérifier le nouveau prestataire de sécurité avant de signer
Les vérifications de base restent les mêmes qu’à toute signature :
- autorisation d’exercice délivrée par le CNAPS ;
- engagement d’affecter des agents titulaires d’une carte professionnelle valide pour la mission ;
- attestations de vigilance et d’immatriculation ;
- attestation d’assurance en cours de validité ;
- position claire sur la sous-traitance.
6. Organiser la passation
C’est le moment le plus sensible. Une passation réussie repose sur une liste de contrôle partagée entre vous, le sortant et l’entrant.
Ce qui doit être transmis ou restitué
- les clés, badges, codes d’alarme et moyens d’accès, contre un inventaire signé ;
- les consignes de poste en vigueur, idéalement relues et mises à jour à cette occasion ;
- la liste des contacts d’urgence et d’astreinte ;
- les procédures propres au site (ouverture, fermeture, levée de doute, évacuation) ;
- la main courante et les rapports, qui restent liés à votre site et doivent être conservés selon les règles convenues.
Ce qu’il faut changer
Par prudence, faites modifier les codes d’alarme et les droits d’accès de l’ancien prestataire, et récupérez tout matériel qui vous appartient. Cette précaution n’est pas un signe de défiance : c’est une règle d’hygiène de sécurité.
Le jour J
Prévoyez une date et une heure de bascule précises, connues de tous, avec si possible un temps de recouvrement ou un accompagnement sur site par l’encadrement du nouveau prestataire. Les premiers jours, organisez un point quotidien pour corriger les écarts.
7. Informer vos équipes et vos visiteurs réguliers
Prévenez vos salariés, vos livreurs réguliers et les entreprises extérieures qui passent par l’accueil. Une nouvelle tenue ou de nouveaux visages à l’entrée suscitent des questions ; une information simple évite les tensions et les contournements de procédure.
En résumé
Pour changer de prestataire de sécurité : relisez votre contrat et son préavis, identifiez ce qui ne fonctionne pas, redéfinissez le besoin et consultez après visite du site, anticipez la reprise du personnel prévue par la convention collective, vérifiez les documents du nouveau prestataire et organisez une passation rigoureuse (clés, codes, consignes, contacts) avec une date de bascule claire.
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