服务 04 · 私人安保
零售门店安保
守护门店，不影响顾客体验。
降低不明损耗、预防冲突：安保人员仪表得体、行事低调，在守护门店的同时不影响顾客体验。
服务内容
零售门店安保：我们的服务范围
-
损耗防范
重点监控高风险区域，降低不明损耗。
-
冲突处置
化解紧张局面，冷静、有分寸地介入处置。
-
威慑防盗
以专业的现场驻守，打消潜在的盗窃企图。
-
不影响顾客接待
安保人员仪表得体、举止礼貌，维护您的品牌形象。
零售门店安保是指在您的门店派驻安保人员，防范盗窃和不明损耗，化解紧张局面，保护顾客和员工，同时不让接待变成盘查。Prestige Sécurité 为斯特拉斯堡及 Bas-Rhin 省的独立商铺、连锁品牌门店和购物商场提供服务，安保人员均持有 CNAPS（法国国家私人安保活动委员会）职业证，仪表得体、举止礼貌，采取非对抗式风格。
适用于哪些商店？
并非所有门店都面临同样的困难，但某些类型的门店较为常见：
- 市中心门店，客流量大，人多便于偷窃，也增加了监控难度；
- 销售高价值或易转售商品的门店：电子产品、香水、化妆品、酒类、品牌服装；
- 中大型超市，出入口多、货架众多，还有仓库需要保护；
- 易遭遇不文明行为的商店，营业到很晚或位于敏感区域；
- 购物商场，安全工作由商场管理方与各品牌门店分担，详见我们关于购物中心安保（法语）的文章。
客流高峰期值得特别关注。在斯特拉斯堡，打折季、年末节庆以及圣诞前的将临期（Avent）会使风险成倍增加：参见《打折季与年末节庆：加强门店安保》（法语）。
从开门到打烊，安保人员做什么
在入口处
安保人员负责迎客、打招呼、提供指引。这种礼貌的驻守本身就具有威慑作用：小偷寻求的是匿名，而与之交汇的目光会让他失去这一优势。安保人员还会得体地处理防盗检测门报警，并执行您的出入规定。
在卖场中
他在各个货架区巡走，尤其是敏感区域、不易看到的角落以及试衣间附近。他会留意异常行为：踩点、藏匿商品、多人配合的声东击西。
在收银处及应对紧张局面
情绪激动的顾客、因退款产生的纠纷、醉酒者：安保人员会冷静介入，将事态与其他顾客隔开，并为您的员工提供支持。缓和局势是他的首要手段。
开门与打烊时
这些时段员工容易受到威胁。安保人员会在场，在一天结束时确认店内已无人，并确认出入口已关闭。
这些任务及其边界详见《门店安保人员：职责与边界》（法语）。
不明损耗：人员驻守能带来什么改变
不明损耗有多种来源：顾客偷窃、内部偷窃和管理失误。安保人员主要通过威慑作用于第一种。他也有助于揭示另外两种：他的报告会指出涉及的货架、时段和商品，并暴露出任何盘点都无法解释的异常。
为了让这种驻守产生可衡量的效果：
- 将他的报告与您的盘点数据进行比对；
- 根据损耗最大的区域调整他的站位和巡视路线；
- 让您的销售团队参与进来：他们看到的情况很多，可以悄悄通知安保人员。
我们的文章《零售门店安保：防范不明损耗》（法语）详细介绍了组织管理、设备与人员驻守如何相互配合。
商店盗窃：安保人员可以做什么，绝不做什么
私人安保人员不具有任何警察权力。面对盗窃，他依据的是一条适用于所有公民的规则：《法国刑事诉讼法典》第 73 条（article 73 du code de procédure pénale），允许抓获可判处监禁的现行重罪或轻罪的行为人。具体而言：
- 安保人员只有在全程不间断地目睹盗窃时才会介入：拿取商品、藏匿、未付款通过收银线；
- 他会低调地上前，请对方随他到一旁，并提议对方归还商品；
- 他会立即通知警方，并毫不迟延地将该人移交司法警察官（officier de police judiciaire）；
- 他只采取绝对必要的强制措施，一旦情况变得危险便会放弃；
- 随后他会撰写事件报告；报案则由商店负责。
安保人员绝不搜查他人身体，未经同意不强制打开包袋，不检查身份，不在此框架之外扣留任何人，也不索要任何钱款。完整流程详见《商店盗窃：安保人员可以做什么？》（法语）。
部署流程，一步一步
- 沟通您面临的问题：已发现的损耗、事件类型、敏感时段和货架、场地布局。
- 门店勘查，找出监控盲区、出入口和仓储区域。
- 与您共同撰写的执勤规范：站位、巡视路线、遇到盗窃、攻击性顾客或警报时的处置方式，以及您的团队与安保人员之间的隐蔽报警方式。
- 根据您的经营情况排班：营业时间、客流高峰、季节性增援。
- 定期跟进：值班日志、事件报告以及与店长的定期沟通，以调整安保方案。
零售门店安保的价格构成
- 营业时段：从开门到打烊全程驻守，或只在关键时段驻守。
- 周日、法定节假日和夜间时段：需加价。
- 季节性：打折季或节庆期间的临时增援与全年驻守的组织方式不同。
- 布局：出入口数量、面积、楼层、仓库。
- 岗位类型：仅在卖场驻守，或同时负责监看视频监控屏幕。
为什么选择 Prestige Sécurité 守护您的门店？
- 仪表得体、彬彬有礼的安保人员，经过挑选，在保护您品牌的同时不影响顾客体验。
- 零分包：您门店的安保人员是我们自己的员工，由我们的团队督导。
- 经 CNAPS 许可的企业，自 2016 年起扎根斯特拉斯堡，拥有 200 余名安保人员。
- 全天 24 小时、每周 7 天值班，可替换缺勤的安保人员或应对突发事件。
如需对您的门店进行评估，请联系我们：方案免费，且不附带任何义务。
常见问题
安保人员可以搜查顾客的包吗？
未经顾客同意不可以：安保人员可以要求查看包内物品，但绝不能强制对方打开，也不能强行翻查。《法国国内安全法典》（code de la sécurité intérieure）允许其对行李进行目视检查（由物主自行打开），并在物主同意的情况下进行翻查。至于人身搜查，则始终禁止安保人员进行。如果顾客拒绝，安保人员不会以强制手段坚持。如果他亲眼目睹了现行盗窃，可以抓获行为人并立即通知警方，因为只有警方才拥有必要的权力。除此之外，拒绝的情况应通过沟通解决：只要安保人员彬彬有礼地说明缘由，大多数情况都能平和化解。这也是为什么我们优先选用态度沉稳、无需提高嗓门就能赢得配合的安保人员。
防盗检测门报警时，安保人员该怎么做？
他会礼貌地上前，请对方回到收银台核实，绝不预设对方偷窃。检测门报警并不是证据：收银时忘记取下的防盗标签、在其他商店购买的商品或个人物品，都足以触发报警。安保人员会低声说明情况，尽可能在一旁进行，并提议核查相关商品。对方有权拒绝。如果对方离开，而安保人员并未亲眼目睹盗窃，就不能将其扣留：他会在值班日志中记下时间、体貌特征和经过。这种低调的处理方式能保护您的品牌形象：一位无辜的顾客在排队人群面前被拦下，就不会再来，并且完全有理由投诉。反复报警也是一个有用的信号，提示您检查检测门的设置以及收银时的消磁操作。
可以在店内张贴偷窃者的照片吗？
不可以：张贴或传播被指为小偷的人的图像，会使商店面临法律追诉，即使事实看似确凿。这种做法侵犯肖像权、隐私权，也违背无罪推定原则。它还使视频监控图像偏离其用途：这些录像只能由获得授权的人员查看，且只能提交给主管机关，尤其是在报案过程中。对盗窃的唯一正确回应是诉诸司法：遇现行犯时报警、撰写准确的事件报告、按适用规则保存录像、由商店报案。我们的安保人员不会拍摄被拦下的人，也不会传播任何图像。如果您认为认出了已报案盗窃的行为人，请在报案程序中将信息提交给警方，而不要自行建立名单，因为这类名单同样受到严格管制。
是全年都需要安保人员，还是只在客流高峰期需要？
这取决于您的损耗情况和事件发生情况：有些商店需要常驻安保人员，另一些则只需在风险集中的时段和时期派驻。客流量大的市中心门店，或销售高价值商品的门店，往往需要在整个营业时间内都有人驻守。其他门店则选择在特定时段驻守：傍晚、周六、周日营业日、夜间延时营业。此外，许多商家会在打折季和年末节庆期间临时加强安保，因为这时斯特拉斯堡的客流量会成倍增长。决策时，请以您的盘点数据、事件报告以及员工的切身感受为依据。安保方案也可以逐步调整：先在特定时段驻守，评估效果，再作调整。我们的职责是帮助您将人力安排在最能发挥作用的地方，而不为无用的工时付费。
安保人员可以监看店内的视频监控屏幕吗？
可以，前提是岗位有此安排，并且您的系统遵守视频监控的相关规定。在屏幕后值守的安保人员能发现在卖场中看不到的行为，然后引导同事或店员前往相关区域。但系统必须合规：拍摄公众开放区域的摄像头须经省政府批准，必须张贴告示告知公众，图像的查看仅限于获授权人员，且保存期限有限。摄像头也不得用于持续监视员工的工作岗位。在安排安保人员监看屏幕之前，我们会与您核实是否已取得相关许可以及使用规范。屏幕后的工作不能取代卖场中的现场驻守，而是对其的补充：威慑首先依靠的仍是看得见的人员。
您的需求
零售门店安保报价
描述您的需求：我们将在 24 个工作小时内提供定制方案。免费，且不附带任何义务。
您的请求已成功提交。
紧急情况？24/7 值班热线： 03 88 31 59 50.
经验证的 Google 评价
客户怎么说
任务圆满完成，客户有口皆碑：以下是我们 Google 商家页面上发布的评价。
-
★★★★★
Retour juste après le tournoi de l’équipe de france de handball au Rhenus de Strasbourg. Top top top! Les agents étaient courtois souriant et sympathique en plus d’être professionnels et rassurants.
ClaireGoogle 评价
-
★★★★★
Entreprise professionnel et conviviale, qui maitrise parfaitement son domaine.
Tom D.Google 评价
-
★★★★★
Je conseil très fortement, équipe très réactive, service commercial très agréable. La mise à disposition des agents et confirmer rapidement et leur profil est toujours adapté. J’en ai eu besoin pour un événement scolaire et leur réponse a été plus que qualitative. Pour un besoin en sécurité, je n’irai sans aucun doute nulle part ailleurs.
Rabia S.Google 评价
-
★★★★★
Prestation parfaite de A à Z!!!
Gregory M.Google 评价
-
★★★★★
Sérieux, calme, pro. Entreprise de sécurité irréprochable. Je recommande fortement
Hamid E.Google 评价
-
★★★★★
Entreprise très sérieux, Je recommande et très professionnel Agent de sécurité très agréable et professionnel
Samir F.Google 评价
-
★★★★★
Meilleur boîte de sécurité bravo
NassimGoogle 评价
-
★★★★★
Merci pour votre professionnalisme au stade cette après midi et surtout à l’agent qui m’a accompagné pour sa bienveillance étant en situation de handicape
Hassna B.Google 评价
-
★★★★★
Meilleure entreprise de sécurité de la France toujours de bon travail
Khalifa A.Google 评价
-
★★★★★
Les agents de sécurité présents au stade cet après midi ont été d’un grand professionnalisme. Ils ont su assurer la sécurité dans la tribune tout en faisant preuve de bienveillance envers les spectateurs (enfants perdus, personnes à mobilité réduite, personnes âgées...). Vraiment très appréciable merci !
Anna S.Google 评价
-
★★★★★
Accueil très sympa et professionnel
Patrick C.Google 评价
-
★★★★★
Excellent service et à l’écoute! Merci à vous encore
Sam J.Google 评价
-
★★★★★
Entreprise, disponible et compétente
RourouletteGoogle 评价
-
★★★★★
Prestige Sécurité est une société très professionnelle autant par son encadrement que par l’ensemble de ses agents.
niicckoGoogle 评价
-
★★★★★
Un nouveau visage de la sécurité est enfin représenter à Strasbourg . Tester c’est l’adopter ! Je conseille Prestige Sécurité aux futures agents de sécurité et aux prestataires .
Hicham F.Google 评价
服务区域
斯特拉斯堡、Bas-Rhin 省及整个 Grand Est 大区
从斯特拉斯堡到 Reims，从 Metz 到 Mulhouse：覆盖整个 Grand Est 大区，并延伸至德国一侧的 Kehl 和 Offenbourg。
全天候值班待命，响应时间可控。
2 rue de Gribeauval · 67100 Strasbourg
- Strasbourg
- Illkirch-Graffenstaden
- Vendenheim
- Wolfisheim
- Oberhausbergen
- Molsheim
- Brumath
- Thionville
- Troyes
- Offenbourg
- Schiltigheim
- Ostwald
- Mundolsheim
- La Wantzenau
- Haguenau
- Obernai
- Colmar
- Nancy
- Châlons-en-Champagne
- Bischheim
- Lingolsheim
- Souffelweyersheim
- Geispolsheim
- Sélestat
- Erstein
- Mulhouse
- Épinal
- Kehl
- Hœnheim
- Lampertheim
- Eckbolsheim
- Fegersheim
- Saverne
- Bischwiller
- Metz
- Reims
- Ortenau